Foot Locker afferma che il nuovo programma fedeltà aumenterà le vendite in Nord America

Foot Locker è fiducioso nel ritenere che il suo nuovo e migliorato programma fedeltà stimolerà la domanda e il coinvolgimento, anche dopo il rivenditore ritardato i suoi obiettivi finanziari a lungo termine il mese scorso.

Mercoledì, alla conferenza annuale Retail Round Up di JP Morgan, i dirigenti di Foot Locker hanno pubblicizzato il nuovo e migliorato programma fedeltà dell'azienda, che verrà lanciato in Nord America quest'anno dopo un test di successo in Canada.

"Se ho imparato una cosa studiando più programmi fedeltà, che si tratti di ristoranti o vendita al dettaglio, non vorrai che sia troppo complicato", ha affermato Mary Dillon, amministratore delegato di Foot Locker. “Vuoi che sia qualcosa che ti incoraggi a una maggiore quota di portafoglio. Ed è quello che stiamo imparando sta accadendo con il test che abbiamo fatto in Canada”.

Il precedente programma fedeltà di Foot Locker, FLX, era maggiormente focalizzato sull'accesso al prodotto di lancio, che secondo Dillon rappresenta una parte più piccola del business. Il nuovo programma è più incentrato sul consentire ai consumatori di accumulare punti per ogni acquisto da utilizzare per sconti futuri.

Secondo Dillon, il test in Canada ha portato a dimensioni del carrello più grandi, acquirenti più frequenti, maggiore coinvolgimento, aumento delle iscrizioni e maggiore coinvolgimento dei clienti per la prima volta.

"Il Santo Graal della lealtà sta portando più quote di portafoglio a te come rivenditore", ha detto Dillon. "Questa è una delle cose che consideriamo una buona leva mentre lo lanciamo in Nord America quest'anno e poi a livello globale."

Ampliando il programma, Foot Locker avrà anche accesso a una serie più ampia di dati sui consumatori, che aiuteranno nella pianificazione della creazione della domanda e delle partnership con i marchi. Foot Locker mira a raggiungere una penetrazione del programma fedeltà del 50% entro il 2026, con un obiettivo a lungo termine del 70%.

Foot Locker ha dichiarato lo scorso trimestre che prevede di sostenere un addebito di 15 milioni di dollari nel secondo trimestre relativo alla conversione dei punti dei suoi membri esistenti nel nuovo programma fedeltà.

"Ci aspettiamo che, nel tempo, saremo in grado di ridurre la nostra dipendenza da altre promozioni e altre attività di ribasso", ha dichiarato Mike Baughn, direttore finanziario di Foot Locker, durante la conferenza. “Ed è proprio lì che stiamo andando con il programma nel suo complesso. Riteniamo che questo sarà neutrale in termini di tasso di margine”.

Foot Locker non è l'unica azienda calzaturiera che si appoggia a un programma fedeltà rinnovato come pilastro principale per il futuro. Sotto l'armatura Anche il programma UA Rewards, avviato lo scorso anno e che ha superato 1 milione di membri nei primi mesi, sta registrando successi in termini di acquisizione di clienti e aumento della spesa. E Hibbett l'anno scorso ha lanciato un programma di abbonamento connesso con Nike dopo che Dick's Sporting Sporting Goods ha lanciato un programma simile nel 2021.

Foot Locker il mese scorso ha aggiornato le sue tempistiche per questo Piano con lacci, rivelato nel marzo 2023. La strategia prevedeva un piano per far crescere l'attività di Foot Locker fino a superare i 9,5 miliardi di dollari di fatturato annuo entro il 2026 diversificando la propria attività. portafoglio di marchi, rilanciando il marchio Foot Locker con nuovi prodotti negozio formati focalizzati sulla presenza fuori dai centri commerciali, massimizzando il proprio programma fedeltà e investendo in tecnologia per migliorare il percorso del cliente. Ora, Foot Locker prevede che questi risultati si realizzeranno due anni dopo, nel 2028.

Dillon ha affermato nel corso della conferenza che gli impatti macroeconomici dell'inflazione, degli affitti più elevati e dei tassi di interesse più elevati hanno avuto un impatto sui consumatori più forte del previsto, il che ha indotto l'azienda a rinviare il suo obiettivo per il piano Lace Up.

"E inoltre, avevamo più inventario della domanda", ha detto.

Nel quarto trimestre, Foot Locker ha registrato un fatturato di 2,38 miliardi di dollari, in crescita del 2% rispetto all'anno precedente, superando le indicazioni della società e i 2,28 miliardi di dollari attesi dagli analisti intervistati da Yahoo Finance. Foot Locker ha registrato una perdita netta di 389 milioni di dollari nel quarto trimestre, rispetto all'utile netto di 19 milioni di dollari nel quarto trimestre dello scorso anno. Non GAAP guadagni per azione è stato di 38 centesimi, rispetto a 97 centesimi per azione nel quarto trimestre dello scorso anno. Questo ha superato le aspettative degli analisti di 32 centesimi ed è stato superiore alle indicazioni fornite dalla società. La perdita diluita per azione nel quarto trimestre è stata di 4,13 dollari.